Cała ta sytuacja zaczyna się odbijać na wynikach firmy, spada sprzedaż, klienci zaczynają uciekać do konkurencji pracownicy są zmęczeni, sfrustrowani, spada wydajność. Szef sprawdza, własnym oczom nie wierzy, że dziennie przykładowo cztery godziny schodzą na bezproduktywne, nie twierdzę, że nie ważne, ale jednak bezproduktywne rozmowy telefoniczne, odpisywanie na pytania, reklamacje i tym podobne sprawy. Słowem nadchodzi katastrofa i jeśli coś się szybko nie zmieni to może ona rzeczywiście nadejść. I wtedy kolejny raz z pomocą przychodzi nam internet i strona www. Jeśli masz podobne problemy jak te opisane powyżej jest na to prosty sposób. Musisz jak najszybciej utworzyć na swojej stronie, czy serwisie, dział, który będzie poświęcony tylko i wyłącznie twoim klientom. Nie wiem, czy przeglądałeś strony twojej konkurencji, albo jakiekolwiek strony innych firm. Jeśli tak, to może zauważyłeś taką zakładkę jak FAQ – Obsługa Klienta (ja bym dodał jeszcze słowo inteligentna). W takim dziale, zakładce zwykle klienci mogą znaleźć wszelkie odpowiedzi na stawiane przez nich pytania. Są tam najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie. Mogą one dotyczyć praktycznie wszystkich tematów jakie mogą się pojawić na linii klient-firma.

Pytanie jak najbardziej na miejscu, czy odpowiedź jest jednoznacznie na tak? Dla mnie jak najbardziej, ale myślę, że dla większości biznesów w Polsce, ale także e-biznesów, wcale nie koniecznie. Większość z nas jest już zaprogramowana w ten sposób, że jak już robią biznes czy to realny, czy przez internet, no to robią. Wykupują domenę, hosting, zakładają stronę www samodzielnie lub przy pomocy jakiegoś webmastera, upychają na tej stronie stosy informacji, reklam, ofert, opisów produktów oraz tego wszystkiego co oferują i jacy są świetni, żeby nie powiedzieć najlepsi i robią biznes. Jeśli się im powiedzie jest super. Strona internetowa, hula, duży ruch, dużo zamówień nic tylko się cieszyć. Ale przychodzi taki moment, kiedy klienci zaczynają pytać, dzwonić, może coś nie wyszło składają reklamacje i znowu dzwonią, bo chcą się dowiedzieć, a jak złożyć taką reklamację, a ile będę czekał na odpowiedź itd. Telefon, albo telefony bez przerwy się urywają, pracownicy coraz więcej czasu spędzają na ponownym tłumaczeniu, wyjaśnianiu wszystkiego od nowa i nie widać tego końca. Firma zaczyna skupiać się na rzeczach ważnych, ale ważnych z punktu widzenia klienta, a nie robi tego do czego jest tak naprawdę stworzona.

Wizja powinna być jasno i precyzyjnie określona i nie powinna być nadto rozbudowana. Najlepsze są wizje proste. Tylko takie wizje będą dla ciebie łatwe do zapamiętania, zrozumienia i zrealizowania. Nie staraj się snuć wizji bycia najlepszym, najtańszym itp. Posłuszmy się przykładem znanej amerykańskiej firmy FedEx. Jej założyciel Fred Smith miał taki cel, dostarczyć przesyłkę do każdego miejsca w USA do 10:30 rano następnego dnia. Zauważ jedną istotną rzecz. On nie zamierzał  stworzyć najszybszej, najtańszej ani najlepszej firmy dostarczającej przesyłki kurierskie w USA. Jego celem było dostarczenie jej do 10:30 rano następnego dnia. Określając wizję, nie możesz skupiać swojej uwagi na produkcie, ale na zaspokojeniu potrzeby, jaką w przypadku firmy FedEx, było pragnienie otrzymania przesyłki do 10:30 rano. Musisz pamiętać, że wizja to nie produkt tylko potrzeba. Tak jak świat się zmienia tak produkty też ulegają zmianie. Jedne znikają i już się nie pojawiają, na ich miejsce przychodzą nowe, ale potrzeba pozostaje taka sama. Chęć posiadania czegoś przed godziną 10:30 rano. Jako przykład trochę z innej pułki, abyś mógł lepiej zrozumieć czym jest wizja niech będzie to: chcę mieć do końca roku nowy samochód, chcę wyjechać na tydzień na narty w góry, itp.

Wizja jest pierwszym elementem większej całości jakim jest cel. Cel to pewien logiczny schemat postępowania, który ma nas doprowadzić do jego osiągnięcia. Cele mogą być rozmaite, to może być rozwinięcie biznesu lub udane życie osobiste. Schemat postępowania zazwyczaj jest przedstawiany w postaci trójkąta strategicznego. Na szczycie trójkąta umieszczona jest wizja. Pod nią znajdują się takie elementy jak: strategia, taktyki i na samym dole programy.

A więc wszystko zaczyna się od wizji, to jest początek twojego sukcesu lub klęski, oby nie.

Zaczynając od wizji określasz jak ma przykładowo wyglądać twoje życie osobiste w przyszłości lub twój biznes. Natomiast to jak to osiągniesz, czyli w jaki sposób urzeczywistnisz wizję jest strategią.

Jeśli nie wiesz dokąd zmierzasz, nie masz możliwości działać strategicznie.

Aby prawidłowo określić wizję naszego biznesu postawimy sobie klika pytań, których autorem jest Peter Drucker:

1.Czym ma być nasz biznes?

2.Kto ma być naszym klientem?

3.Co ma stanowić wartość dla tego klienta?

4.Jaki ma być nasz biznes?

5.Jaki powinien być nasz biznes w przyszłości?

Są oczywiście dostępne jeszcze inne formy handlu typu kup teraz. Nie są to typowe aukcje, gdyż wystawiony towar ma sztywną cenę i albo się na nią zgadzamy i kupujemy, albo nie. Ale handel typu kup teraz ma jedną niewątpliwą zaletę. Jeśli się zdecyduję na taką formę zakupu nie muszę czekać z finalizacją transakcji do końca aukcji i mam w dodatku pewność, że ten towar otrzymam. Natomiast w typowej aukcji z licytacją, niestety jestem zmuszony czekać do chwili jej zakończenia i tak naprawdę do końca nie wiem, czy to ja będę szczęśliwym posiadaczem tego przedmiotu, bo może się zdarzyć tak, że ktoś mnie w ostatnim momencie przelicytuje i to ten ktoś nabędzie licytowany przedmiot. Tak czy inaczej jest to bardzo popularna forma handlu i przy okazji reklamy swojego biznesu i budowania marki zaufania i wiarygodności, tym bardziej, że koszty obsługi dla uczestników nie są duże, natomiast można w prosty sposób trafić do setek, tysięcy, a może i milionów potencjalnych klientów.

Należy przy tym pamiętać, że dla zwycięzcy takiej licytacji jest to forma zobowiązania się do zakupu przedmiotu licytacji. Po zakończeniu transakcji obie strony mają możliwość publicznego wypowiedzenia się na temat przebiegu licytacji jak i całej transakcji, czy wszystko odbyło się zgodnie z ustaleniami itd. Wszystkie te uwagi mają postać tzw. komentarzy (tak przynajmniej jest na aukcjach allegro), które są przypisane do obu stron. Jest taka nie pisana reguła, że zazwyczaj komentarz jako pierwszy wystawia nabywca przedmiotu, a następnie sprzedawca. Jeśli wszystko przebiegło zgodnie z oczekiwaniami to zapewne komentarz dla sprzedającego jak i kupującego będzie pozytywny, jeśli by się zdarzyło, że coś poszło nie tak, to komentarz może być neutralny, a w skrajnych przypadkach, gdy któraś ze stron nie dotrzymała warunków umowy, komentarz może być negatywny. Tak jak już wcześniej wspomniałem komentarze są przypisywane do listy komentarzy sprzedającego i są widoczne dla wszystkich odwiedzających taką platformę aukcyjną. W ten bardzo prosty sposób sprzedawca buduje swoją markę, wiarygodność i zaufanie, co się szalenie opłaca, szczególnie jeśli ktoś z platformy aukcyjnej chce uczynić stałe miejsce handlu swoimi towarami.

Czym są aukcje internetowe? Portale aukcyjne to nic innego jak rozbudowana forma sklepu internetowego, w którym handel przebiega w odmienny sposób i rządzi się trochę innymi regułami niż handel tradycyjny. Na takiej platformie oprócz handlu B2C, czyli biznes-to-konsument oraz B2B biznes-to-biznes, zawierane są również transakcje C2C, czyli konsument-to-konsument. Jak to działa? Otóż osoba lub firma która chce coś sprzedać, kupić rejestruje się na takiej platformie podając swoje dane osobowe lub firmowe. Po zarejestrowaniu się można rozpocząć handel, aukcję. Wystawiamy jakiś produkt na sprzedaż, który wcale nie musi być nowy, ani pełnowartościowy. W opisie aukcji podajemy co to jest , jak wygląda, czy jest nowe, czy używane, czy w pełni sprawne, czy uszkodzone itd. Podajemy cenę minimalną, poniżej której tego produktu nie sprzedamy, ilość sztuk, koszty dostawy wysyłki, kto je pokrywa, nabywca, czy dostawca oraz ustalamy formę płatności, przelew- przedpłata itd. Jeśli jest to forma licytacji to podajemy jeszcze czas trwania tej licytacji i po wystawieniu produktu na licytację czekamy na kontrahentów. Jeśli tacy są to wygrywa ten, który zaoferował najwyższą cenę.